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　　一季度，四川省各级消委会共受理交通工具类投诉825件，占总投诉量的4.32%，同比上升1.51个百分点，成为商品类投诉中增幅最快的品类。其中，家用汽车投诉量显著攀升，主要问题是合同违约：一是口头承诺与合同约定不符，销售人员为促成交易，口头作出优惠承诺，却未将相关内容写入书面合同。消费者后续主张权益时，经营者往往以口头承诺无效为由推诿。二是交付环节违约，经营者未按约定交付车辆合格证，导致消费者无法正常上牌，根源在于经营者违规将合格证抵押融资，售车后未能及时解除抵押、交付合格证。三是格式条款侵权，经营者以“购车立减”“零利息贷款”为噱头吸引消费者签约，却通过“最终解释权归本店”等格式条款规避自身责任，侵害消费者合法权益。

　　今年1月，绵阳消费者杨先生被某车行“购车立减3万元”的宣传吸引，销售人员口头承诺贷款零利息，杨先生遂签订购车及贷款合同。首次还款时，杨先生发现月供含利息，总利息达8000元。车行却以“活动最终解释权归本店”“合同已签”为由推诿。杨先生投诉至绵阳市科技城新区消委会，要求车行承担利息。消委会调查确认车行未兑现优惠，零利息宣传不实。经调解，双方达成协议：杨先生提前结清贷款，8000元利息由车行承担，车行拆除违规宣传物料。

　　交易环节中的违规形态主要有两种：一是刻意隐瞒服务细则、退款条件等关键信息，剥夺消费者知情权与选择权；二是以“免费领礼无需消费”“体验不满意可全额退款”等虚假口头承诺诱导消费者冲动付款，尤其针对经济能力较弱的年轻群体，通过垫付资金、诱导大额消费等方式强制交易，形成“虚假宣传+诱导消费”侵权。消费者受免费福利诱惑，往往忽视宣传真实性与交易细节，直至体验后发现服务与宣传严重不符，才察觉陷入消费陷阱，而经营者多以“已享受服务”“合同约定”为由拒绝全额退款或推诿拖延，导致维权受阻。

　　2025年12月4日，19岁高中生小吴被兴文县某美容养生会所以免费体验为由邀请进店，店员在服务期间诱导其签订优惠后价值1万元的美容服务协议。因小吴仅能支付500元，会所经理为其垫付9500元，小吴次日私自取走家中钱款结清费用。今年2月5日，小吴母亲得知实情后向兴文县消委会投诉，要求全额退款。商家两次拖延调解，调解时以小吴已成年、已享受服务为由仅同意退款8000元。经消委会多方协调，商家最终同意退还9500元，并承诺停止不当营销。